batampos – Sejumlah warga di beberapa perumahan mengeluhkan tagihan air yang melonjak hingga beberapa kali lipat. Padahal, pemakaian air yang mereka klaim relatif sama seperti bulan-bulan sebelumnya, dan jumlah penghuni rumah pun tidak bertambah.
Keluhan itu seperti yang dialami Novi, warga salah satu perumahan di Batubesar. Ia mengaku tagihan air di rumahnya terus tinggi setiap bulan, bahkan pernah mendekati Rp200 ribu.
“Hampir setiap bulan tagihan di atas Rp100 ribu. Untuk bulan ini saja Rp188 ribu,” ujarnya kemarin.
Novi mengaku bingung dengan lonjakan tersebut. Menurutnya, tidak ada perubahan signifikan pada pola pemakaian air di rumahnya. Kenaikan tagihan air terjadi hampir enam bulan belakangan
“Pernah pulang kampung dan tak ada orang sama sekali, tagihan air tetap diatas Rp 100 ribu, ini kan aneh,” katanya.
Hal serupa dialami Nada, warga lainnya. Tagihan air di rumahnya pernah mencapai Rp700 ribu pada satu bulan, lalu turun menjadi sekitar Rp200 ribu pada bulan berikutnya.
“Heran saja kenapa bisa setinggi itu. Padahal di rumah hanya ada empat orang,” ucapnya.
Menanggapi keluhan itu, Humas Air Batam Hilir, Ginda Alamsyah, menegaskan hingga saat ini pihaknya tidak pernah menaikkan tarif air. Tarif yang berlaku masih sama seperti sebelumnya.
“Tidak ada kenaikan tarif. Kalau ada lonjakan tagihan, kami minta pelanggan melapor ke kantor pelayanan pelanggan,” jelasnya.
Menurut Ginda, salah satu penyebab tagihan membengkak bisa jadi berasal dari kebocoran pipa yang tidak disadari pelanggan. Kebocoran bisa terjadi di sambungan rumah maupun instalasi dalam.
“Pelanggan sering tidak menyadari adanya kebocoran di dalam rumah. Silahkan lapor, maka kantor akan memvalidasi keluhan tersebut,” ujarnya.
Dijelaskannya, Air Batam Hilir memiliki tiga kantor pelayanan pelanggan, yakni di Bengkong, Batam Center, dan Batuaji. Di sana, pelanggan bisa membuat pengaduan agar tim fasilitas melakukan pengecekan langsung ke rumah.
Selain kebocoran, lonjakan tagihan juga bisa dipicu perubahan pola penggunaan air, seperti banyaknya tamu atau kegiatan tertentu yang meningkatkan konsumsi.
“Jadi jangan sungkan untuk melapor jika ada keluhan,” tegas Ginda. (*)
Reporter: Yashinta