batampos – Komitmen menjaga kualitas layanan kepada konsumen kembali ditegaskan melalui penyelenggaraan Kontes Layanan Honda Regional Kepulauan Riau 2026. Kegiatan tahunan tersebut digelar pada 4–5 Februari 2026 dan memasuki tahun ke-17 pelaksanaannya.
Kontes layanan ini menjadi ajang penguatan kompetensi sumber daya manusia (SDM) sekaligus standarisasi kualitas pelayanan bagi garda terdepan layanan Honda di wilayah Kepulauan Riau.
“Kontes layanan ini tidak hanya menjadi ruang kompetisi, tetapi juga wadah pembinaan SDM jaringan penjualan dan purna jual sepeda motor Honda,” kata Regional Head Honda Kepri, Syaiful, Sabtu (7/2).
Baca Juga: Dugaan Penyimpangan Rumah Subsidi di Batam, Ombudsman Kepri Minta Warga Bersuara
Menurut Syaiful, kontes layanan merupakan bagian dari strategi berkelanjutan perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada konsumen, khususnya pada sektor purna jual. Ia menekankan kompetensi teknis harus berjalan seiring dengan empati serta penerapan standar layanan yang konsisten.
“Tujuannya agar konsumen merasakan pengalaman layanan yang hangat dan profesional di setiap interaksi,” ujarnya.
Secara umum, kontes layanan Honda dirancang untuk meningkatkan keterampilan SDM dealer, sekaligus menjaga standar pelayanan melalui penguatan kemampuan teknis dan komunikasi layanan.
“Program ini juga menjadi bentuk apresiasi terhadap kinerja insan layanan Honda di seluruh jaringan dealer,” tambahnya.
Sebanyak 250 peserta dari jaringan dealer dan Astra Honda Authorized Service Station (AHASS) di Kepulauan Riau mengikuti tahapan seleksi awal. Setelah melalui seleksi administrasi, jumlah peserta disaring menjadi 70 orang, sebelum akhirnya terpilih 20 finalis terbaik dari sejumlah kategori.
Kategori yang diperlombakan meliputi Front Line People (FLP) Sales, FLP Non Sales, Deliveryman, dan Team Leader. Proses seleksi dilakukan secara bertahap, mulai dari tes administrasi hingga tes tulis tahap pertama dan kedua yang menguji pemahaman produk serta standar layanan Honda.
Baca Juga: Dilaporkan Hilang, Siswi SMAN 1 Batam Ditemukan Bersama Pria yang Dikenal Lewat TikTok
Pada tahap penilaian regional, para peserta mengikuti Focus Group Discussion (FGD), roleplay layanan konsumen, presentasi product knowledge, presentasi standar layanan, hingga sesi wawancara.
Penilaian tidak hanya berfokus pada kemampuan teknis, tetapi juga pada kemampuan komunikasi, sikap, dan empati terhadap konsumen. Hal tersebut sejalan dengan tujuan kontes layanan Honda yang menekankan keseimbangan antara hard skill dan soft skill dalam membangun kepercayaan pelanggan.
“Seluruh juara pertama dari masing-masing kategori akan mewakili Kepulauan Riau pada Kontes Layanan Honda tingkat nasional yang dijadwalkan berlangsung pada Juli mendatang,” tutup Syaiful. (*)